Customer Service Specialist

En Suntory, nuestro propósito es tan sencillo como poderoso: inspirar el brillo de la vida creando experiencias enriquecedoras para las personas, en armonía con la naturaleza.

Como compañía global de bebidas, acercamos algunas de las marcas más reconocidas y queridas a consumidores de todo el mundo. Detrás de cada producto y de cada entrega hay un equipo comprometido con ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

Nuestro equipo de Customer Service desempeña un papel esencial en este objetivo, conectando a distribuidores, equipos comerciales, logística, fábricas y finanzas para garantizar que cada pedido avance correctamente de principio a fin.

Si te apasiona el contacto con clientes, disfrutas resolviendo incidencias y buscas una posición dinámica en la que puedas conocer el proceso Order to Cash de forma integral, nos encantará conocerte.

Eres una persona organizada, resolutiva y orientada al cliente, capaz de gestionar diferentes prioridades sin perder de vista los detalles.

Te gusta entender qué hay detrás de cada incidencia, coordinarte con distintos equipos y encontrar soluciones que equilibren las necesidades del cliente con los procesos internos del negocio. Te desenvuelves bien trabajando con datos, sistemas y tareas administrativas, pero también disfrutas del contacto diario con clientes y compañeros.

Eres:

✅ Una persona orientada al cliente y a la resolución de problemas
✅ Organizada y capaz de gestionar varias prioridades simultáneamente
✅ Rigurosa con los datos, la documentación y los plazos
✅ Comunicativa y cómoda colaborando con diferentes áreas
✅ Proactiva a la hora de identificar incidencias y proponer soluciones
✅ Capaz de desenvolverte en entornos dinámicos y cambiantes
✅ Curiosa por mejorar procesos y explorar nuevas formas de trabajar

Como Customer Service Specialist – Distribuidores, gestionarás de forma integral una cartera de distribuidores y serás su principal punto de contacto para consultas, pedidos e incidencias.

Acompañarás todo el proceso Order to Cash, desde la recepción del pedido hasta la entrega, facturación y cobro, asegurando una experiencia ágil y de calidad para el distribuidor.

Trabajarás de manera transversal con los equipos de Comercial, Logística, Distribución, Finanzas, Créditos, Facturación, Master Data y fábricas. También participarás en la gestión y análisis de información de Sell In y Sell Out, el seguimiento de indicadores y la mejora continua de los procesos.

Tu trabajo será clave para garantizar la calidad del servicio, la precisión de la información y el cumplimiento de los objetivos de negocio.

🤝 Gestionar la relación con nuestros distribuidores

• Gestionar una cartera de distribuidores, actuando como su principal punto de contacto.
• Atender consultas e incidencias a través de teléfono, correo electrónico y Teams.
• Ofrecer una respuesta cercana, ágil y orientada a soluciones.
• Coordinarte con el equipo comercial y las distintas áreas internas para garantizar una experiencia de servicio excelente.

📦 Coordinar el proceso de pedidos y entregas

• Gestionar el proceso de Sell In desde la recepción del pedido hasta su entrega.
• Realizar modificaciones y dar respuesta a incidencias relacionadas con disponibilidad de producto, transporte, palés o condiciones de entrega.
• Coordinarte con Back Office, fábricas, Logística, Distribución y Comercial.
• Hacer seguimiento de los pedidos para asegurar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio acordados.

💳 Asegurar una facturación y gestión financiera precisa

• Supervisar la correcta facturación de las operaciones de tu cartera.
• Gestionar saldos, extractos, giros, financiaciones, avales, rappeles, incentivos y descuentos fuera de factura.
• Colaborar con los equipos de Créditos, Cobros y Finanzas en la resolución de diferencias y bloqueos.
• Dar seguimiento a la deuda vencida, el riesgo crediticio y los procesos de cobro.

📊 Gestionar y analizar la información de Sell Out

• Recibir, revisar y validar las transmisiones de Sell Out.
• Conciliar información entre herramientas como SAP, Salesforce y UVE.
• Garantizar la correcta alineación de clientes, productos, liquidaciones y servicios técnicos.
• Detectar diferencias en los datos y coordinar su resolución con las áreas correspondientes.

🔍 Resolver incidencias de principio a fin

• Gestionar incidencias relacionadas con entregas, envases, roturas, caducidades, eventos, degustaciones, márgenes y descuentos.
• Analizar cada situación, identificar su causa y coordinar la solución más adecuada.
• Priorizar las incidencias en función de su impacto en el distribuidor, el servicio, la venta, la facturación o el cobro.
• Realizar el seguimiento necesario hasta asegurar su resolución y cierre.

🚀 Impulsar la mejora continua y la digitalización

• Monitorizar indicadores como DSO, Aging, Sell Out, Billing Accuracy y niveles de servicio.
• Elaborar informes, presentaciones y cuadros de mando, aportando conclusiones y planes de acción.
• Identificar oportunidades para reducir errores, reclamaciones, reprocesos y tiempos de resolución.
• Colaborar en iniciativas de automatización, digitalización y mejora del proceso Order to Cash.

Essential

🤝 Experiencia en Customer Service, Front Office, administración comercial o procesos Order to Cash

📦 Conocimiento práctico de la gestión de pedidos, entregas, facturación, saldos, crédito y cobro

🎯 Clara orientación al cliente, al servicio y a la resolución de incidencias

📊 Capacidad analítica, atención al detalle y rigor en el tratamiento de datos

🗣️ Buenas habilidades de comunicación y capacidad para colaborar con diferentes equipos

🧭 Autonomía, organización y capacidad para gestionar prioridades cambiantes

💻 Experiencia trabajando con herramientas ERP y ofimáticas, especialmente Excel

⚡ Capacidad para desenvolverte en un entorno dinámico y gestionar información confidencial

Nice to Have

⭐ Formación en Administración, Finanzas, Logística, Comercio o un área similar

⭐ Experiencia utilizando SAP, Salesforce, UVE u otras herramientas de gestión comercial y Sell Out

⭐ Conocimientos de DSO, Aging, riesgo crediticio, conciliaciones o procesos de auditoría

⭐ Experiencia creando informes o cuadros de mando con Power BI

⭐ Conocimientos de automatización, digitalización o mejora continua

⭐ Visión integral de los procesos Order to Cash

⭐ Conocimientos de inglés u otros idiomas